Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar kvalitete usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara kvalitete usluga koji će biti odgovoran za praćenje, evaluaciju i poboljšanje kvalitete usluga koje naša organizacija pruža klijentima. Ova uloga zahtijeva visoku razinu analitičkih sposobnosti, pažnju na detalje i sposobnost interpretacije podataka kako bi se identificirale prilike za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat će imati iskustva u radu s timovima za korisničku podršku, pozivnim centrima ili sličnim okruženjima gdje je kvaliteta usluge ključna za uspjeh poslovanja.
Kao analitičar kvalitete usluga, surađivat ćete s različitim odjelima kako biste osigurali da se standardi kvalitete dosljedno primjenjuju i održavaju. Vaš rad uključivat će slušanje i ocjenjivanje poziva, pregled pisanih komunikacija, analizu povratnih informacija korisnika te izradu izvještaja i preporuka za poboljšanje procesa. Također ćete sudjelovati u razvoju i implementaciji strategija za obuku osoblja s ciljem podizanja razine usluge.
U ovoj ulozi važno je imati sposobnost objektivne procjene, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani za unaprjeđenje korisničkog iskustva i želite imati stvaran utjecaj na kvalitetu usluga, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Praćenje i evaluacija komunikacije s korisnicima
- Analiza podataka o zadovoljstvu korisnika
- Identifikacija područja za poboljšanje usluga
- Izrada izvještaja o kvaliteti usluga
- Suradnja s timovima za korisničku podršku
- Razvoj i implementacija standarda kvalitete
- Sudjelovanje u obuci zaposlenika
- Praćenje usklađenosti s internim procedurama
- Predlaganje mjera za poboljšanje procesa
- Korištenje alata za analizu podataka i CRM sustava
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja ekonomije, menadžmenta ili srodnog
- Iskustvo u analizi kvalitete usluga ili korisničkoj podršci
- Odlično poznavanje MS Office paketa, posebno Excela
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i interpretacije podataka
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Poznavanje alata za praćenje kvalitete (npr. QA softveri)
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i spremnost na učenje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje alate koristite za analizu kvalitete usluga?
- Kako pristupate evaluaciji korisničke komunikacije?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali proces usluge?
- Kako se nosite s negativnim povratnim informacijama korisnika?
- Koje metrike smatrate ključnima za mjerenje kvalitete usluge?
- Imate li iskustva u obuci zaposlenika?
- Kako osiguravate objektivnost u evaluaciji?
- Koji je vaš pristup suradnji s različitim odjelima?
- Kako upravljate većim količinama podataka?
- Koje su vaše najveće prednosti u ovoj ulozi?
